Kebijakan Pengembalian & Garansi

1. Garansi Kerusakan Pengiriman Produk Botani

Seluruh pengiriman botol ekstrak Bandung HydroVital Botanicals dikemas menggunakan pelindung berlapis (air-bubble wrap) dan kardus tebal. Namun, apabila paket Anda tiba dalam kondisi botol pecah, segel rusak, atau cairan merembes akibat kelalaian kurir ekspedisi, kami memberikan Garansi Penggantian Produk Baru 100% Bebas Biaya.

2. Prosedur Klaim Retur Produk COD

1. Buat video singkat (video unboxing) saat membuka paket pertama kali di depan kurir atau sesaat setelah paket diterima.
2. Kirimkan foto nomor resi pengiriman dan kondisi botol yang rusak ke layanan pelanggan WhatsApp resmi kami dalam waktu maksimal 2 x 24 jam.
3. Tim kami akan langsung mengirimkan produk pengganti baru tanpa membebankan biaya kurir tambahan apa pun.

3. Kebijakan Higienitas Produk Terbuka

Demi menjaga standar higienitas dan keamanan produk herbal yang bersentuhan dengan konsumsi oral, botol yang segel pelindung aluminiumnya telah dibuka atau dikonsumsi lebih dari 10% tidak dapat dikembalikan atas dasar alasan perubahan preferensi pribadi.

4. Pembatalan & Penjadwalan Ulang Sesi di Studio

Karena sistem pembayaran reservasi sesi di sanctuary Bandung Hydro dilakukan langsung di studio saat kedatangan, tidak ada pemotongan uang muka. Namun, kami sangat mengapresiasi jika Anda mengabari tim kami minimal 4 jam sebelumnya jika berhalangan hadir agar bilik privat dapat dialokasikan untuk tamu yang membutuhkan.

1. Transit Damage Replacement Warranty

Every bottle of Bandung HydroVital Botanicals is dispatched with multi-layered shock protection. If a bottle arrives cracked, unsealed, or compromised during transit, we offer a 100% Free Replacement Guarantee.

2. Claim Procedure

Notify our WhatsApp team within 48 hours of receipt with a photo of the courier receipt and damaged bottle. A replacement bottle will be dispatched promptly at zero extra shipping expense.

3. Sanctuary Session Rescheduling

Since sanctuary appointments are settled on-site upon arrival, no upfront penalties apply. Kindly give us at least 4 hours' advance notice for cancellations.